1. OBJETIVO

Estabelecer a metodologia de planejamento e implantação das Avaliações Comportamentais com o propósito de identificar e corrigir desvios de atitude durante a execução dos trabalhos, atuando como ferramenta de conscientização e prevenção de incidentes através da abordagem educativa e do ajuste imediato da conduta do colaborador em ambientes industriais. Este processo visa a retroalimentação do Sistema de Gestão Integrada para a promoção do melhoramento contínuo, focando exclusivamente na interação do homem com a tarefa e na sua tomada de decisão frente ao risco, sem interferir no escopo de inspeções de instalações físicas.

2. APLICAÇÃO

Este procedimento é aplicável em todas as atividades da SERVICE Engenharia ligadas à prestação de serviços de engenharia para construção, montagem, eletromecânica, manutenção industrial e projetos correlacionados, abrangendo tanto a força de trabalho própria quanto empresas subcontratadas que atuem sob sua gestão. A aplicação deste documento restringe-se à observação de atos, práticas e comportamentos individuais ou coletivos, sendo que as condições físicas do ambiente, ferramentas e estruturas fixas devem ser tratadas especificamente através do procedimento de inspeções de segurança.

3. SIGLAS E/OU DEFINIÇÕES

AC (Avaliação Comportamental): Ação frequente de percorrer as frentes de serviço para observar como os colaboradores se comportam e executam suas tarefas, com o objetivo de identificar desvios e promover o ajuste imediato através da abordagem educativa.
Desvio Comportamental: Qualquer ação ou omissão associada ao não cumprimento de um requisito de segurança ou boa prática, originada pela atitude individual ou da liderança, que possa causar danos às pessoas, ao meio ambiente ou ao patrimônio.
Desvio Crítico: Comportamento com alto potencial de causar acidentes ou incidentes graves de forma imediata, exigindo interrupção da atividade para correção.
Desvio Pontual: Desvio de conduta que ocorre de maneira isolada e não apresenta repetição histórica imediata no grupo observado.
Desvio Sistêmico: Desvio comportamental que ocorre com frequência, indicando uma falha enraizada nos elementos do sistema de gestão ou na cultura de segurança da unidade.

Abordagem Educativa: Método de intervenção focado no diálogo, onde o avaliador estimula o executante a reconhecer e corrigir espontaneamente o desvio praticado, utilizando o elogio às práticas corretas como gatilho de engajamento.
GT (Grupo de Trabalho): Equipe técnica responsável por consolidar os dados das avaliações e definir ações para a redução de desvios críticos e sistêmicos.
SMS: Segurança, Meio Ambiente e Saúde.

4. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

4.1 Alta Direção

Prover os recursos necessários para a implementação e manutenção do programa de Avaliação Comportamental em todas as unidades;
Demonstrar comprometimento com a cultura de segurança, participando de diálogos estratégicos sobre os resultados das avaliações.

4.2 Gerência / Preposto do Contrato

Realizar, no mínimo, 01 (uma) Avaliação Comportamental (AC) por mês, registrando-a formalmente;
Avaliar mensalmente os resultados das ACs em reuniões de comitê de gestão para estabelecer ações contra desvios sistêmicos e críticos;
Assegurar que o programa de auditorias seja integralmente cumprido nas obras sob sua responsabilidade;
Verificar a eficácia das ações corretivas e preventivas implantadas a partir dos relatórios de desvios.

4.3 Setor de SMS (SESMT)

Realizar, no mínimo, 01 (uma) Avaliação Comportamental (AC) por semana em campo;
Consolidar semanalmente os dados coletados para avaliação;
Elaborar o Relatório Mensal, incluindo gráficos de tendência por categoria e partes do corpo afetadas, encaminhando-o à Gerência Corporativa;
Coordenar o treinamento das lideranças (Supervisores e Encarregados) na metodologia de abordagem educativa.

4.4 Supervisores e Encarregados

Realizar, no mínimo, 01 (uma) Avaliação Comportamental (AC) por semana em suas frentes de serviço;
Utilizar a Abordagem Educativa para corrigir prontamente desvios observados, incentivando o reconhecimento espontâneo pelo colaborador;
Garantir que a força de trabalho execute as tarefas conforme os padrões técnicos e comportamentais da Service Engenharia;
Registrar as avaliações no formulário específico e enviá-las ao técnico de segurança da obra na semana subsequente.

4.5 Setor de RH / Administrativo

Apoiar o setor de SMS no desenvolvimento de campanhas de conscientização baseadas nos desvios comportamentais mais frequentes;
Auxiliar na organização de treinamentos de reciclagem para colaboradores que apresentem reincidência em desvios sistêmicos.

4.6 CIPA ou Designado

Participar ativamente das rotas de observação para auxiliar na identificação de práticas seguras e comportamentos de risco;
Promover o engajamento entre os colaboradores para a adoção de atitudes preventivas no ambiente industrial.

4.7 Colaboradores

Executar suas atividades em conformidade com as normas de segurança e procedimentos operacionais;
Cooperar com o avaliador durante a abordagem educativa, reconhecendo e corrigindo imediatamente possíveis desvios de conduta;
Interromper a atividade e comunicar à liderança imediata caso identifique um Desvio Crítico com potencial de acidente;
Assinar o formulário FO-PO-SMS-005-A como confirmação da abordagem educativa realizada, formalizando o compromisso em manter a prática segura.

5. DESCRIÇÃO DO PROCESSO

5.1 Planejamento das Avaliações Comportamentais

As avaliações devem ser planejadas para fornecer subsídios à orientação dos colaboradores e retroalimentar o Sistema de Gestão.

Definição de Rotas: Os auditores devem definir rotas que permitam observar o maior número de colaboradores em plena execução de suas atividades.
Duração: Cada ciclo de observação deve ser planejado para durar, preferencialmente, 1 (uma) hora, registrando-se o tempo efetivo no campo correspondente no formulário FO- PO-SMS-005-A.
Foco da Observação: O foco deve ser exclusivamente na interação do homem com a tarefa, observando atos, práticas e tomadas de decisão frente ao risco.
Exclusão: Condições físicas de instalações, ferramentas e estruturas fixas não devem ser o foco desta auditoria, devendo ser tratadas em inspeções de segurança específicas.

5.2 Metodologia de Realização e Abordagem Educativa

A realização da AC não tem caráter punitivo, mas sim de ajuste imediato através do diálogo.

Abordagem Inicial: Ao se aproximar, o auditor deve iniciar elogiando os pontos positivos e as práticas corretas observadas para gerar engajamento.
Estímulo ao Reconhecimento: O auditor deve, através de perguntas, estimular o executante a reconhecer o desvio praticado e compreender as possíveis consequências.
Correção Espontânea: O objetivo é que a correção do desvio ocorra de forma voluntária e imediata após a intervenção educativa.
Desvios Críticos: Caso seja identificado um desvio com alto potencial de causar acidente imediato, a atividade deve ser interrompida imediatamente para o ajuste da conduta.

5.3 Categorização dos Desvios

Para fins estatísticos e de análise de tendência, os desvios observados devem ser registrados conforme a tabela de diretrizes abaixo, focando sempre na atitude do colaborador frente ao risco:

Categoria Descrição do Desvio Exemplos de Observação em Campo Comportamental

EPI Uso inadequado, falta ou negligência Colaborador com protetor auditivo mal no uso de Equipamentos de Proteção inserido; não utilização de luvas ao manipular Individual. materiais; óculos de proteção pendurados na gola.

PRO Não cumprimento, falta de atenção Executar tarefa sem a leitura da Permissão de ou inadequação deliberada aos Trabalho (PT); pular etapas de um procedimentos operacionais procedimento técnico para ganhar tempo; estabelecidos. operar equipamento sem autorização.

TRA Comportamentos de risco específicos Não ancorar o talabarte em local seguro; em atividades de trabalho em altura. movimentar-se sobre o andaime sem estar conectado; utilizar escadas de forma improvisada ou instável.

FEQ Uso incorreto, improvisação ou Utilizar ferramenta manual para fim diferente operação de ferramentas e do projetado; não inspecionar a ferramenta equipamentos defeituosos por opção antes do uso; remover proteções de do colaborador. máquinas.

ORL Falhas de comportamento Deixar restos de materiais em locais de relacionadas à manutenção da passagem; não descartar resíduos nos ordem, arrumação e limpeza (5S) da coletores adequados; manter a bancada de área de trabalho. trabalho obstruída e desorganizada.

COM Desvios comportamentais Falha na comunicação entre membros da relacionados à percepção de risco, equipe; não participação em DDS ou briefing comunicação, tomada de decisão e de segurança; não identificação ou não fatores humanos durante a execução reporte de riscos; continuidade da atividade das atividades. mesmo diante de condição insegura; excesso de confiança; priorização da produção em

detrimento da segurança; resistência à abordagem de segurança; não interrupção da atividade em situação de risco.

5.3.1 Classificação da Gravidade e Impacto

Além da categoria, o auditor deve classificar o comportamento quanto à sua natureza para alimentar o Sistema de Gestão Integrada:

Desvio Pontual: Ação que ocorre de maneira isolada e não apresenta repetição histórica no grupo.
Desvio Sistêmico: Comportamento recorrente que indica uma falha enraizada na cultura de segurança ou no sistema de gestão.
Desvio Crítico: Atitude com alto potencial de causar acidentes graves imediatos, exigindo a interrupção da tarefa para ajuste.

Nota Técnica: Durante o registro de desvios de EPI, é fundamental identificar qual parte do corpo poderia ser afetada (cabeça, olhos, mãos, pés, etc.), visando a retroalimentação dos gráficos de tendência mensal (FO-PO-SMS-005-B). Para cada desvio de EPI registrado. O auditor deve marcar obrigatoriamente a(s) partes) do corpo correspondente(s) no formulário FO-PO- SMS-005-A.

5.3.2 Critérios de Classificação Automática de Desvios

Para padronizar e tornar objetiva a classificação da gravidade dos desvios, ficam estabelecidos os seguintes critérios numéricos, aplicáveis por ciclo de observação (por auditoria realizada). Estes critérios são utilizados automaticamente pelo formulário eletrônico FO-PO-SMS-005-B e devem ser seguidos igualmente no preenchimento manual do formulário FO-PO-SMS-005-A:

Classificação Critério de Classificação Automática Exemplos Práticos

CRÍTICO Qualquer desvio da categoria TRA 1 colaborador sem ancoragem; 3 ou (Trabalho em Altura) ≥ 1 ocorrência, OU mais desvios de EPI na mesma rota qualquer outra categoria com ≥ 3 desvios de observação. registrados na mesma auditoria.

SISTÊMICO Qualquer categoria individual com ≥ 2 2 colaboradores sem EPI adequado; desvios na mesma auditoria, OU total total de 5 desvios distribuídos entre geral de desvios ≥ 4, desde que não EPI e PRO. atenda ao critério Crítico.

PONTUAL Total de desvios ≥ 1, sem repetição em 1 colaborador com óculos fora do nenhuma categoria (todas as categorias padrão; 1 ferramenta usada de forma com ≤ 1 desvio) e sem nenhuma inadequada. ocorrência de TRA.

SEM DESVIO Nenhum desvio registrato durante o ciclo de observação.

Nota 1: A categoria TRA (Trabalho em Altura) é tratada com nível de criticidade elevado por força de sua natureza intrínseca de risco de vida, em conformidade com a NR-35 e com o conceito de Desvio Crítico definido neste procedimento. Qualquer ocorrência de TRA, independentemente da quantidade, classifica automaticamente a auditoria como Crítica, devendo a atividade ser interrompida para correção imediata.

Nota 2: A hierarquia de classificação segue a ordem: Crítico > Sistêmico > Pontual. Caso uma mesma auditoria apresente condições para mais de uma classificação, prevalece sempre a de maior gravidade.

5.4 Registro e Tratamento dos Resultados

O fluxo de informações das Avaliações Comportamentais é vital para a retroalimentação do SGI. O tratamento dos dados deve seguir rigorosamente as etapas de registro, consolidação e análise crítica.

5.4.1 Fluxo de Registro e Consolidação

Abaixo, descreve-se o rito de passagem da informação para garantir a integridade dos dados:

Etapa Responsável Prazo Ação Detalhada

Registro Auditor Após a Registrar os resultados no formulário FO-PO- Imediato (Gerente, abordagem SMS-005-A. O registro deve incluir o número total de desvios por categoria e o tempo de

supervisor observação e todas as ações imediatadas ou SMS) tomadas, marcando todas as opções aplicáveis.

Consolidação Equipe de SMS Semanalmente Coletar os formulários FO-PO-SMS-005-A da Local da Obra semana anterior para tabulação e alimentação do FO-PO-SMS-005-B, registrando todas as ações tomadas em cada auditoria.

Relatório Setor de SMS Mensalmente Elaborar o formulário FO-PO-SMS-005-B, Mensal (SESMT) consolidando os indicadores de todas as frentes de serviço. Emitir até o 5º dia útil do mês subsequente.

5.4.2 Análise de Tendências e Indicadores

O Relatório Mensal deve converter os registros de campo em inteligência preventiva através da geração dos seguintes indicadores:

Gráfico 1 (Perfil de Desvios): Quantitativo de desvios por categoria (EPI, PRO, TRA, FEQ, ORL, COM) no mês vigente.
Gráfico 2 (Sazonalidade): Evolução e tendência dos desvios mês a mês para identificar melhorias ou degradação da cultura.
Gráfico 3 (Exposição Física): Correlação entre desvios de EPI e as partes do corpo mais expostas ao risco.
Gráfico 4 (Aderência ao Programa): Quantitativo e distribuição de todas as ações imediatas tomadas nas auditorias do período, refletindo todas as ações registradas no FO- PO-SMS-005-A.

5.4.3 Alinhamento Estratégico

Esta fase é o motor de resolução do procedimento, onde os dados colhidos no campo são convertidos em soluções práticas e ajustes no Sistema de Gestão.

Eixo de Responsável Ação de Resolução e Melhoria Atuação

Análise SESMT Local Avaliar mensalmente os indicadores (FO-PO-SMS-005-B). Gatilho Técnica e de Bloqueio: Caso uma categoria de desvio apresente índices Sistêmica críticos ou estagnação por 02 (dois) meses consecutivos, o SESMT deverá, obrigatoriamente, acionar o processo de Não Conformidade via PG-013 para análise de causa raiz.

Atuação CIPA Utilizar os desvios frequentes como tema para DDS e Campanhas Participativa Internas. A CIPA deve atuar como ponte de diálogo, coletando o feedback dos colaboradores sobre dificuldades técnicas que geram desvios repetitivos.

Tratamento GT (Grupo Propor ações globais baseadas no histórico de 2 meses (ex.: novos de Desvios de Trabalho) EPIs, alteração de layout ou treinamentos) conforme o PG-013.

Garantia de Gerência do Intervir em desvios críticos e assegurar que as soluções propostas Recursos Contrato pelo SESMT e CIPA tenham os recursos operacionais necessários para execução.

Fechamento SESMT Local Realizar a Retroalimentação: comunicar à força de trabalho as do Ciclo mudanças feitas a partir das avaliações, fortalecendo a confiança no programa.

5.5 Metas de Execução das Avaliações Comportamentais

Para garantir a capilaridade do programa em todas as esferas da Service Engenharia, estabelecem-se as seguintes metas de aplicação:

Responsável Frequência Mínima Objetivo da Aplicação

Gerência / Preposto 01 (uma) AC por Demonstrar liderança ativa e visão estratégica mês sobre o comportamento no contrato.

Setor de SMS 01 (uma) AC por Garantir a conformidade técnica e alimentar os (SESMT) semana indicadores mensais.

Supervisor / 01 (uma) AC por Corrigir desvios na origem e manter a disciplina Encarregado semana operacional nas frentes de serviço.

CIPA / Designado 01 (uma) AC por Apoiar a percepção de risco e promover o quinzena engajamento dos pares.

5.6 Protocolo de Abordagem Educativa

A abordagem deve ser estritamente educativa e nunca punitiva. O auditor deve seguir este rito para garantir a aceitação do ajuste pelo colaborador:

Etapa Ação do Auditor Objetivo

1. Observação Observar o colaborador por alguns Entender o contexto da tarefa e Silenciosa minutos antes de intervir. identificar atos seguros e desvios.

2. Elogio e Contato Iniciar a conversa destacando algo Quebrar a barreira defensiva e positivo que o colaborador está gerar empatia. fazendo.

3. Questionamento Em caso de desvio, perguntar: Estimular o reconhecimento "Quais os riscos você identifica espontâneo do desvio pelo nesta etapa?". executante.

4. Orientação Reforçar o procedimento correto e a Corrigir a conduta sem gerar importância de preservar a conflito ou constrangimento. integridade física.

5. Compromisso Finalizar obtendo o compromisso do Consolidar a mudança de colaborador em manter a prática comportamento a longo prazo. segura e coletando sua assinatura no formulário FO-PO-SMS-005-A.

6. FLUXOGRAMA DO PROCESSO

Não aplicável.

7. REGISTROS

Identificação Descrição FO-PO-SMS-005-A Auditoria Comportamental. FO-PO-SMS-005-B Relatório Mensal de Auditoria Comportamental.

7.1 Controle de Registros

Tempo Identificação Armazenamento Proteção Recuperação de Descarte Retenção

FO-PO-SMS- Digital Acesso por Ordem Vigência Após término do 005-A (Fluig/Nuvem) senha / Sequencial e do contrato e físico (Pasta de Pasta Cronológica Contrato (Fragmentação) SMS) identificada

FO-PO-SMS- Digital (Portal Backup em Por Mês / Ano Vigência Após término do 005-B Fluig) e Físico nuvem / e Unidade do contrato (Arquivo Técnico) Pasta de Contrato (Exclusão SMS Digital)

8. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

PG-013: Gestão de Não Conformidades e Melhoria Contínua.
NR-01: Disposições Gerais e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais.
NR-05: Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA).
NR-35: Trabalho em Altura.
ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos.
ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental - Requisitos com orientações para uso.
ISO 45001: Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional - Requisitos.
Manual do SGI: Manual do Sistema de Gestão Integrada da SERVICE Engenharia.

9. REVISÕES

Revisão Data Descrição Resumida

00 27/04/2026 Readequação e Emissão Inicial: Documento elaborado para substituição do PO-SMS-024. Reestruturação total do escopo para foco em abordagem educativa e comportamento. Inclusão de metas por hierarquia, diretrizes para CIPA e gatilho de Não Conformidade via PG-013.

Revisão Data Descrição Resumida

01 25/05/2026 Adequação da codificação dos anexos do procedimento conforme padronização documental do Sistema de Gestão Integrado (SGI). 02 01/06/2026 Inclusão do item 5.3.2 - Critérios de Classificação Automática de Desvios; complemento da Nota Técnica do item 5.3.1 tornando obrigatória a marcação da parte do corpo afetada em desvios de EPI; inclusão da NR-35 nos Documentos de Referência; inclusão da responsabilidade de assinatura do colaborador no formulário (itens 4.7 e 5.6); definição de prazo de emissão do Relatório Mensal até o 5º dia útil do mês subsequente; redefinição do escopo do Gráfico 4 para consolidação das ações imediatas; reestruturação do layout do FO-PO-SMS-005-A; e migração do FO-PO-SMS-005-B para planilha eletrônica com classificação automática de desvios, gráficos dinâmicos e relatório consolidado.

Elaboração: Emissão: Aprovação:

Guilherme R. C. Ramos Guilherme R. C. Ramos Luciana Andrade Nery Coordenador do SGI Coordenador do SGI Diretora Administrativa Equipe Elaboradora: Guilherme Rios Carneiro Ramos, Silvio Chaves Moreira Junior e Luciana Andrade Nery.

10. ANEXOS

FO-PO-SMS-005-A - Auditoria Comportamental.
FO-PO-SMS-005-B - Relatório Mensal de Auditoria Comportamental.

Acesso do campo